Zwroty i reklamacje

Jak zgłosić zwrot?

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. Termin liczymy od otrzymania towaru przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeśli towary z jednego zamówienia dostarczamy osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

1. Przed upływem 14 dni wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na biuro@dme.com.pl lub pocztą na adres poniżej. Numer zamówienia ułatwi obsługę, ale nie jest obowiązkowy.
2. Odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.
3. Zabezpiecz produkt na czas transportu i zachowaj dowód nadania.

Nie potrzebujesz naszej zgody ani numeru zwrotu. Możesz użyć wzoru oświadczenia z regulaminu DME, ale nie jest to wymagane.

Koszty odesłania i stan towaru

Przy odstąpieniu bez podania przyczyny kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu. Dla towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą, informacja o koszcie zwrotu powinna zostać podana przed zawarciem umowy. Jeśli wymaganej informacji nie przekazano, kupujący nie ponosi tych kosztów w zakresie przewidzianym prawem.

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza taki niezbędny zakres. Samo rozpakowanie produktu nie pozbawia prawa zwrotu, z zastrzeżeniem opisanych poniżej wyjątków ustawowych.

Kiedy i jak zwracamy pieniądze?

Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia. Dopłata za droższy sposób dostarczenia nie podlega zwrotowi.

Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy jego odbiór.

Pieniądze oddajemy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, również w przypadku płatności obsługiwanych przez Autopay S.A. Inna metoda wymaga Twojej wyraźnej zgody i nie może wiązać się z dodatkowymi kosztami. Jeżeli zamówienie opłacono kartą, zwrot kierowany jest na rachunek karty użytej do zapłaty, z zachowaniem prawa do uzgodnienia innej, bezpłatnej metody. Informacja ta nie oznacza dostępności kart, zanim zostaną udostępnione w sklepie.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Wyłączenia wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W szczególności prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji kupującego lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom;
• towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę — jeśli opakowanie otwarto po dostarczeniu.

Sam fakt, że produkt służy do higieny albo sprzątania, nie wyłącza prawa odstąpienia. Wyjątki dotyczące odstąpienia nie ograniczają ustawowego prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Jak złożyć reklamację?

Napisz na reklamacje@dme.com.pl lub biuro@dme.com.pl, albo prześlij zgłoszenie na wskazany wyżej adres DME. Pomoc uzyskasz też pod numerem +48 515 550 022.

Opisz problem, wskaż produkt, swoje żądanie i dane do odpowiedzi. Numer zamówienia lub inny dowód zakupu pomogą zidentyfikować transakcję. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Brak protokołu szkody przewoźnika również nie odbiera prawa do reklamacji.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. W przypadku reklamacji konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie na zasadach określonych w ustawie.

Twoje uprawnienia

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem dłuższych okresów wynikających z prawa lub deklaracji trwałości. Możesz żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługują w przypadkach ustawowych, m.in. przy istotnej niezgodności, odmowie doprowadzenia towaru do zgodności, nieskutecznej naprawie lub wymianie. Odstąpienie z powodu niezgodności wymaga, aby niezgodność była istotna.

W ustawowym trybie reklamacji konsumenckiej koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca. Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Ewentualna gwarancja nie ogranicza tych ustawowych praw.

Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Prawo odstąpienia oraz ustawowa ochrona dotycząca zgodności towaru z umową obejmują również osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Samo podanie NIP nie pozbawia tych uprawnień.

W przypadku pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność za wady wynika z Kodeksu cywilnego; ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia bez przyczyny nie przysługuje automatycznie.

Regulamin i pomoc w rozstrzygnięciu sporu

Niniejsza strona przedstawia zasady opisane w regulaminie DME i nie ogranicza ustawowych praw kupującego. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz pozasądowego rozwiązywania sporów przed Inspekcją Handlową. Informacje: polubowne.uokik.gov.pl. Nie ogranicza to prawa do sądu.

Sprzedawca: „DME DYSTRYBUCJA MATERIAŁÓW EKSPLOATACYJNYCH” SŁAWOMIR SKOLARUS, ul. Krótka 25, 60-185 Skórzewo. NIP: 9720969171, REGON: 634607560.